Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 7 janvier 2026

Chez Glissellite, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

  • ✅ Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • ✅ Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
  • ✅ Être accompagné de la facture ou preuve d'achat
  • ✅ Être retourné dans les 14 jours suivant la réception

⚠️ Exceptions : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous par email à glissellite.contact@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour (facultatif mais apprécié)

Étape 2 : Nous vous confirmerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

Étape 3 : Renvoyez le produit à l'adresse indiquée :

Glissellite
19 rue du groupe Bayard
89300 Joigny
France

⚠️ Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

💡 Conseil : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

4. Inspection et validation

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article sous 2 à 5 jours ouvrés.

Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l'acceptation ou le refus de votre retour.

5. Remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Montant remboursé :

  • ✅ Prix du produit (TTC)
  • ✅ Frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)
  • ❌ Frais de retour (sauf produit défectueux)

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

⏱️ Délai bancaire : Selon votre banque, le remboursement peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

6. Échange de produit

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :

  1. Retournez le produit initial pour remboursement
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

Contactez-nous immédiatement à glissellite.contact@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du produit et du défaut
  • Une description du problème

Nous vous proposerons :

  • ✅ Un remplacement gratuit du produit
  • ✅ Un remboursement complet (produit + frais de port)
  • ✅ Prise en charge des frais de retour

8. Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués (10 à 40 jours selon la destination) :

  1. Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
  2. Contactez-nous à glissellite.contact@gmail.com
  3. Nous lancerons une enquête avec le transporteur

Si le colis est confirmé perdu, nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement complet.

9. Annulation de commande

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement en nous contactant à glissellite.contact@gmail.com. Nous procéderons au remboursement complet.

Après expédition : Vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour standard.

10. Garantie légale

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
  • Garantie contre les vices cachés : selon le Code civil

11. Délais de livraison et dropshipping

⚠️ Important : Nos produits sont expédiés en dropshipping, ce qui signifie :

  • Des délais de livraison plus longs (10 à 40 jours selon la destination)
  • Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires
  • Un suivi de colis vous est fourni pour chaque commande

Nous vous remercions de votre patience et compréhension concernant ces délais.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Email : glissellite.contact@gmail.com
📞 Téléphone : 07 59 44 16 24
📍 Adresse : 19 rue du groupe Bayard, 89300 Joigny, France

Horaires de réponse : Nous répondons généralement sous 24-48h (jours ouvrés).

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec soin et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité !